Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10 / 06/ 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales [NOMBRE DE LA TIENDA] realiza la entrega de los productos adquiridos a través de su sitio web [URL DE LA TIENDA].

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Nombre: Santiago Tapia

Documento de Identificación: 1042262770

Correo electrónico: sarosgroup1@gmail.com

Teléfono: 3009484696

Dirección: cra 51 96a 79

2. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

☐ Todo el territorio colombiano.

☐ Solo determinadas ciudades o regiones:

En caso de que la dirección de entrega se encuentre fuera de nuestra cobertura logística, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de:

5 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.

Entregas nacionales

  • Ciudades principales: ______ a ______ días hábiles.
  • Ciudades intermedias: ______ a ______ días hábiles.
  • Zonas apartadas o rurales: ______ a ______ días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

La tienda podrá ofrecer:

☐ Envío gratuito.

☐ Envío con tarifa fija.

☐ Envío calculado según destino.

☐ Promociones especiales sujetas a condiciones específicas.

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos podrán realizarse mediante operadores logísticos o empresas transportadoras seleccionadas por la tienda, incluyendo, entre otras:

  • Coordinadora.
  • Inter Rapidísimo.
  • Servientrega.
  • Envía.
  • TCC.
  • Otras empresas de logística autorizadas.

La asignación de la transportadora será determinada por la tienda según disponibilidad y cobertura.

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento a través de:

  • Correo electrónico.
  • Mensaje de texto (SMS).
  • WhatsApp.
  • Plataforma de seguimiento de la transportadora.

La disponibilidad del seguimiento dependerá de las condiciones ofrecidas por el operador logístico.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega del pedido.

La tienda no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona disponible para recibir el pedido:

  • La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega.
  • El paquete podrá ser devuelto al remitente.
  • Podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

Dichos costos serán informados previamente al cliente.

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

Pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas al control de la tienda, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.
  • Problemas de transporte.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Congestión logística.
  • Paros o bloqueos.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, la tienda informará al cliente sobre el estado de su pedido cuando sea posible.

11. PRODUCTOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si el cliente no recibe su pedido dentro de un plazo razonable posterior al tiempo estimado de entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: sarosgroup1@gmail.com

WhatsApp: _______________________________

Teléfono: _______________________________

La tienda realizará las verificaciones correspondientes con la empresa transportadora para determinar el estado del envío.

12. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:

  • El empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
  • El producto corresponda al solicitado.
  • No existan daños evidentes ocasionados durante el transporte.

En caso de detectar alguna novedad, deberá informarlo dentro de las siguientes:

______ horas posteriores a la recepción.

Adjuntando fotografías y evidencia cuando sea posible.

13. ENVÍOS DE PRODUCTOS BAJO MODALIDAD DROPSHIPPING

Algunos productos ofrecidos en la tienda pueden ser enviados directamente por fabricantes, distribuidores o proveedores aliados nacionales o internacionales.

En estos casos:

  • Los tiempos de entrega pueden variar según el origen del producto.
  • El cliente será informado de manera previa cuando aplique.
  • La tienda continuará siendo responsable frente al consumidor por la correcta ejecución de la compra, conforme a la legislación colombiana aplicable.

14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Suministrar información veraz y actualizada.
  • Verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra.
  • Realizar seguimiento a las comunicaciones relacionadas con el pedido.
  • Recibir oportunamente los productos enviados.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

La tienda podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con:

Nombre de la empresa: Nexora Energy

Correo electrónico: sarosgroup1@gmail.com

WhatsApp: _______________________________

Teléfono: _______________________________

Dirección: _______________________________

Horario de atención: 9am a 5pm